Модератор, на мой взгляд, должен быть последовательным в своих действиях, не должно быть исключения из правил не для кого. Не хочет продавец делать возврат, не смотря что факты против него, принимай решение согласно правил, не нужна здесь эта псевдодемократия. Следующий может подумает, а стоит ли.