Отсутствие какого-то аппарата на складе или плавание складской цены - это не претензия. Вот если бабки взяли, а тем более полностью, и долго не везут, или не то, или не качественное, или предложили доплатить при вроде как-то 100% предварительной оплате - вот это претензия. Это уже не исполнение договорных обязательств. Такие факты наблюдались?