Ну, немного не так. Если я знаю, что отличным автомобилем Мерседес управляет неадекватный водитель, то постараюсь в эту машину не садиться. А что касается перевозчиков... Вполне по силу руководству фирмы свести к минимуму влияние человеческого фактора - была бы добрая воля и желание улучшить работу. ИМХО