По мануалу один из вариантов для сброса до заводских:
- Второй вариант - включить устройство из режима ожидания с нажатой ручкой выбора. Удерживайте ручку нажатой, пока на экране не появится «Factory Reset».

Возможно вы случайно эту процедуру производите? Или у вас самопроизвольно зажата ручка выбора.