Женя, это международные системы -
там всё круто и по-своему ...
лучше нам не знать ...
да и не скажут они ..
P.S.
Как вариант, может они (деньги)
ещё просто не дошли до "продавца".
Система спецом их подвешивает,
держит некоторое время и таким образом
страхует тебя и страхуется сама ... ХЗ, короче ...
Тут ты такой с письмом-обращением, а денюжки
ещё в "нейтральной зоне" ... вот они и возвращают.
А если бы не написАл, то и не вернули бы ... наверно ..